تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه ("السياسة") جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقع www.woowegypt.com ("الموقع"). وبقيام العميل ("العميل") بإتمام عملية الشراء عبر الموقع، فإنه يوافق على الالتزام بالشروط الواردة أدناه.
1.1 تقبل WoowEgypt استرجاع المنتجات التي تكون معيبة، تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات وقت الاستلام فقط.
1.2 يجب على العميل إخطار WoowEgypt بأي عيب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام.
1.3 يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبكافة الملحقات والكتيبات والفواتير.
1.4 بعد استلام المنتج وفحصه، ستحدد WoowEgypt ما إذا كان المنتج معيبًا.
1.5 في حال تأكيد العيب، يحق للعميل:
استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، أو
استرداد كامل قيمة المنتج.
1.6 في حال ثبوت العيب، تتحمل WoowEgypt كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
2.1 تتيح WoowEgypt استرجاع أو استبدال المنتجات غير المعيبة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام.
2.2 يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي حالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
2.3 في حالات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات السليمة، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع والتوصيل، والتي تُحتسب وفقًا لموقع العميل الجغرافي.
2.4 تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من صلاحيته لإعادة البيع.
3.1 بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو شخصية، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر:
الملابس الداخلية
منتجات العناية الشخصية
المنتجات الموضح عليها أنها غير قابلة للاسترجاع
3.2 تحتفظ WoowEgypt بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
4.1 لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الواتساب/بيانات التواصل].
4.2 يجب على العميل تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء ووصف المشكلة.
4.3 ستقوم WoowEgypt بتزويد العميل بالتعليمات الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستلام.
4.4 لا يُقبل أي إرجاع دون الحصول على موافقة مسبقة.
5.1 تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
5.2 تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادةً تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
5.3 رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة المنتج المعيب.
تحتفظ WoowEgypt بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعمل بالتعديلات فور نشرها على الموقع.
